天罡數字供熱平臺是天罡股份為供熱行業節能增效、提高服務，而自主研發的一套專屬信息化管理系統， 它實現了從熱源、熱網、熱力站到熱用戶的供熱生產和經營服務的全過程動態監控和管理，通過對數據的深度整合及維度挖掘， 極大地提高了供熱數據的實用價值，并應用于運行實踐，為熱力行業實現社會效益和經濟效益的協同共贏奠定了堅實的基礎。

功能導航

目前 " 天罡數字供熱平臺 " 下按供熱業務不同分為 11 個功能版塊，平臺內各個版塊依業務具體需求對內容及操作進行了整合，保證了數據的規范性和操作的流暢性。截至2020年5月，“天罡數字供熱平臺"下已集成生產管理、收費管理、客服管理、蒸汽管理、終端調控等多方面業務場景需求，并保證持續更新中。

數字大屏

“天罡數字供熱平臺"提供定制化的數字大屏，集中展示企業供熱管理的全景數據，個性化十足。既方便快速的了解供暖動態，又能提升企業管理形象。

• 大屏內容可根據供熱公司具體需求進行定制。
  
• 多業務數據內容集中展示，運營狀態一目了然。
  

移動端應用

供熱生產、服務和管理很多都是在現場進行的，為滿足此類場景的的功能要求，“天罡數字供熱平臺"特別針對現場管理人員開發了移動端 APP — 供熱助手，供熱助手集合了平臺內相關現場所需功能 ; 同時根據終端用戶的數據需求和業務要求，擴展了微信公眾號相關功能，把用戶關注的功能和數據統一集成，實現用戶

在線便利辦理或查詢業務。

供熱助手

查詢數據 遠程調控 完成工單 現場反饋

• 熱力運行：對公司下所有熱力站的供熱參數進行實時監控調整；
  
• 管網平衡：對當前水力工況進行平衡分析，依據分析結果對管網級、住戶級的供熱設備參數進行調控；
  
• 終端用熱：對住戶數據進行監控，可監測整樓住戶的用熱情況，同時支持對異常用熱分析監測和調控；
  
• 供熱收費：支持對特殊收費群體提供上門收費服務；
  
• 客戶服務：現場人員通過APP接受云端平臺發送的工單內容并以流程化的形式跟進工單進度；
  
• 公告信息：接受云端平臺發送的公告內容，并支持以現場內容在APP端對特定群體發送公告；
  
• 地理系統：可根據現場定位查看周邊供熱設施管線狀態，并支持對特定現場情況進行實地勘察、上傳信息；
  
• 其他功能：巡檢系統、基礎信息。
  

微信公眾號

在線繳費 用熱查詢 自主保修 供熱宣傳

• 用熱查詢：綁定住戶可對當前房屋的用熱量及室溫情況進行及時了解，培養住戶節熱意識；
  
• 暖費收取：通過微信公眾號對綁定房屋進行繳費操作，為住戶提供用熱賬單，減少人工收費成本；
  
• 客服工單：綁定住戶可對房屋的采暖故障情況通過微信公眾號及時提交成工單，并支持對提交工單進度的持續跟進；
  
• 供熱宣傳：微信公眾號內集成供熱知識，提升住戶的用熱常識；
  
• 網點展示：地圖顯示供熱公司服務網點布局，便于住戶就近辦理相關業務；
  
• 公告通知：對于供熱重要通知可通過公眾號直接推送至用熱住戶；
  
• 問卷調查：低成本收集住戶用熱意見，便于提升公司整體服務質量。